Будимпештанска банка изабрала је НектираОне Магиарорсзаг Кфт
Будимпештанска банка је изабрала НектираОне Магиарорсзаг Кфт. за даљи развој свог система позивних центара. НектираОне Магиарорсзаг Кфт., специјализована за интегрисане телекомуникационе услуге, направила је 160 радних станица са ИП технологијом у Банкарском оперативном центру у Бекешчаби, који је банка отворила ове године.
Да би опслужила своју динамичку базу клијената, Будимпештанска банка је проширила своје одељење бацк-енд сервера у Будимпешти са банкарским (оперативним) центром. Као локацију, банка је изабрала Бекешчабу, која је инфраструктурно и кадровски најпогоднија. Радне станице кол центра у Бекешчаби изградио је и надгледао НектираОне Магиарорсзаг Кфт., један од водећих домаћих стручњака за ИТ и интеграцију телекомуникација. На основу одличне сарадње из претходних година, НектираОне Магиарорсзаг Кфт. 160 Алцател ИП цалл центар радних станица обезбеђује несметан рад финансијске институције.
„Наш нови банкарски оперативни центар изграђен у Бекешчаби одлично ради од када је у јуну предат на време. Алцател 4038 хигх-енд ИП уређаји са великим екраном које инсталира НектираОне Магиарорсзаг Кфт. су популарни међу оператерима, јер употреба програмабилних дугмади омогућава ефикасно и практично управљање корисницима. Предуслов за увођење нових телефона био је развој већ постојећих телефонских центара који раде у Будимпешти. Приликом извођења овога, првенствено се водило рачуна о томе да својим корисницима континуирано пружамо уобичајене услуге високог нивоа, јер није могло доћи до прекида доступности система током транзиције. Задовољни смо услугама НектираОне Магиарорсзаг Кфт., јер су за нас развили решење које се флексибилно прилагођава претходним инвестицијама и до сада коришћеним технологијама. Створени систем је модеран и може се проширити у будућности према нашим потребама. Захваљујући одговарајућем технолошком образовању и једнообразној обуци, наши запослени се јављају на телефон у Будимпешти или у Бекешчаби, купци не примећују разлику у нивоу услуге. Очекује се да ће ове две локације заједно примити скоро три милиона телефонских позива ове године. - рекла је Цсилла Гомбос, менаџер Цалл центра Будимпештанске банке (ГЕ Монеи Банк).
Проширени позивни центар такође има користи од претходног развоја. Одређени број клијената који контактирају Телебанку може да преслуша персонализовану понуду на основу података добијених из базе података о односима са клијентима након процедуре идентификације аутоматског система (ИВР), на коју могу да одговоре помоћу тастера на телефону. База података о односима са клијентима коју је развила и којом управља банка садржи листу производа који се могу препоручити одређеној клијентели.
„Распоређивање ресурса кол центра омогућено је даљинским управљањем системом, јер не захтева ресурсе локалног администратора система, а његов сигуран рад је обезбеђен централним и локалним резервним системима позивног центра“, рекао је Тамаш. Лукацс, генерални директор НектираОне Магиарорсзаг Кфт., који је имплементирао пројекат. „Пројектовање рада система корисничке подршке је посебно важно, јер се налази на првој линији контакта са купцима. Процес који подржава несметано управљање купцима и продају се зове решавамо то дистрибуцијом позива заснованом на знању. То значи да се позив купца доставља администратору који има одговарајућа знања и приступ претходно документованим догађајима корисника, како би могао да пружи тренутну и одговарајућу помоћ.“ Тамас Лукацс је додао.
